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上海人寿紧急启动重大自然灾害应急预案,共同应对超强台风“山竹”

日期:2018-09-17 11:30:19 作者:上海人寿

据中央气象台消息,台风“山竹”已于9月16日17时在广东珠海到湛江一带沿海登陆,登陆时中心附近最大风力14级(45米/秒,相当于162千米/小时)。而在“山竹”登陆前的16日上午,台风已开始肆虐华南地区,对我国广东、香港、澳门、海南、广西、云南等地经济发展和人民群众带来损失和伤害。为有效响应灾害发生后理赔事宜,为此次台风灾害中受灾客户提供切实的保险保障服务,上海人寿保险股份有限公司启动理赔应急预案,成立应急小组,并就此次台风灾害落实以下应急理赔服务措施:
一、 全渠道快速受理客户报案、咨询(客户服务热线:4009-118-118,官方网站:www.calendariode2011.com,官方微信:上海人寿),同时处理出险客户各种需求。
二、 上海人寿相关理赔及客户服务人员正紧急待命,随时准备为客户提供各项理赔及客户服务,开启理赔绿色通道,并启用以下特殊理赔服务流程:
1. 无保单理赔:因本次灾害事故致出险的客户,将提供免保单理赔服务。
2. 简化理赔手续:因本次灾害事故导致身故、残疾的客户,可简化理赔手续,后续补充相关证明资料。
3. 取消定点医院限制:因本次灾害事故导致受伤需要紧急救治的客户,取消就诊定点医院的限制,临时救治医院(点)、乡镇卫生院、或跨省就诊,均按保险合同约定的定点医院处理。
4. 取消社保给付范围限制:对不属于社保保障范围、但属于急救必须的药品或诊疗项目,公司将予以承担。
5. 伤残等级确认:对于客户伤残程度能及时准确确认的,取消伤残观察期,对于伤残程度不能及时准确确认的,将按照预估等级先行赔付部分保险金。
6. 开通预付赔款特殊通道:尊重客户意愿,以客户接受的时间和方式支付赔款,兑现保单承诺。
7. 延长保险责任期间:对被保险人因重大突发事件导致超出当期合同保险期间的延续治疗,在保险金额范围内,公司延长承担90天的保险责任。
8. 延长保险索赔期间:在《保险法》第二十六条规定的诉讼时效基础上延长一年。
上海人寿提醒您谨慎出行,注意安全,后续仍将持续、密切关注灾害事故最新进展,根据客户需求尽力提供各种帮助,如有任何疑问请拨打客户服务热线4009-118-118咨询了解,上海人寿将为您及您的家人、朋友提供及时的保险服务。

 

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